Generale
Il MUZOO è un’istituzione della città di La Chaux-de-Fonds, collegata al Dicastère de l’instruction publique, de la culture et de l’intégration (DICI).
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “CGV”) – che il MUZOO si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento – si applicano, senza limitazioni o riserve, all “acquisto di biglietti per visitare il museo, all” acquisto di servizi (in particolare visite guidate, feste di compleanno e laboratori) o all “accesso agli eventi (di seguito ‘eventi’) organizzati dal MUZOO, alle condizioni di accesso e di utilizzo dei servizi offerti e all” acquisto di articoli dalla boutique.
Le CGV si applicano ad esclusione di tutte le altre. Possono essere consultate in qualsiasi momento sul sito web muzoo.ch (di seguito denominato sito web) e prevarranno, ove applicabile, su qualsiasi altra versione o su qualsiasi altro documento contraddittorio.
Chiunque acquisti un biglietto o un articolo da MUZOO conferma di aver letto e accettato i Termini e condizioni, che fanno parte di ogni biglietto o articolo venduto.
Si precisa che, ai sensi delle CGV, il termine “biglietto” si applica a tutte le forme di ammissione (compresi biglietti, pacchetti, abbonamenti, inviti e acquisto di spettacoli).
1 Box office
1.1 Acquisto di un biglietto :
MUZOO si impegna ad offrire agli acquirenti un servizio professionale di qualità con la dovuta diligenza. Detto questo, MUZOO non può in alcun modo garantire una fornitura di servizi ineccepibile e ininterrotta, né escludere intrusioni nei sistemi informatici o usi abusivi da parte di terzi. MUZOO declina pertanto ogni responsabilità per i danni che potrebbero derivare da tali circostanze. La responsabilità per i servizi di terzi in relazione alla vendita dei biglietti è esclusa.
Si presume che gli acquirenti e gli utenti del sito web abbiano familiarità con i mezzi di comunicazione elettronici e siano consapevoli dei rischi per la sicurezza dei dati associati al loro utilizzo. Gli utenti si impegnano a fare un uso legalmente accettabile di questi mezzi elettronici. Per sito internet si intende il sito ufficiale integrato da qualsiasi altra piattaforma informatica utilizzata da MUZOO per gestire il servizio di biglietteria e il negozio online. Le CGV coprono anche le attività dei fornitori di servizi informatici a cui MUZOO può rivolgersi.
MUZOO declina ogni responsabilità, nei limiti delle disposizioni di legge, per qualsiasi danno che possa verificarsi al sistema informatico dell “acquirente del biglietto o di qualsiasi terza parte, che possa essere correlato all” uso del sito web o dei servizi.
1.2 Biglietti :
Il contratto per l’acquisto di un biglietto si basa sulle CGC e sui termini e le condizioni generali del partner di biglietteria, ove applicabili, a seconda di quale sia la precedenza. Acquistando un biglietto, l’acquirente accetta le disposizioni relative alla sicurezza, all’accesso e alle norme aggiuntive relative all’evento in questione. Inoltre, l’acquirente è consapevole che, in caso di mancato rispetto di tali norme, gli verrà negato l’accesso all’evento senza alcun risarcimento.
I biglietti possono essere acquistati sul sito web, in loco presso il box office di MUZOO, presso i suoi partner di biglietteria (punti vendita ufficiali) e, ove applicabile, su altre piattaforme web a cui MUZOO ha espressamente concesso una licenza. Qualsiasi biglietto acquistato in altro modo potrà essere rifiutato da MUZOO.
I prezzi dei biglietti sono espressi in Franchi Svizzeri, IVA inclusa (ove applicabile e all’aliquota corrente).
I diversi prezzi e gli ingressi gratuiti sono spiegati nel materiale informativo sui biglietti, in particolare sul sito web.
I biglietti saranno consegnati all “acquirente solo se il pagamento è stato autenticato e convalidato. L” autenticazione e la convalida sono di esclusiva responsabilità dell “organizzazione di credito utilizzata dall” acquirente o, rispettivamente, dell “ente a cui l” organizzazione ha conferito il mandato di effettuare tali controlli.
1.4 Controllo dei biglietti, protezione dalle frodi :
MUZOO verifica la validità del biglietto all “ingresso dell” evento utilizzando mezzi elettronici. Ci riserviamo il diritto di verificare la legittimità del titolare del biglietto.
L’accesso all’evento non è garantito dopo l’orario di inizio previsto. Il rifiuto dell’accesso a causa dell’arrivo tardivo del titolare del biglietto non dà diritto ad alcun rimborso.
Un biglietto è riservato all “uso di una sola persona, per un solo viaggio. L” acquirente del biglietto sarà ritenuto responsabile se il biglietto viene utilizzato più di una volta. È quindi responsabile di conservare i propri biglietti in un luogo sicuro per evitare furti, falsificazioni o copie non autorizzate.
L “acquirente si impegna a proteggere il biglietto da danni causati da usura, luce, umidità o sporcizia. Se i codici a barre o i codici QR sono danneggiati in qualsiasi modo, i biglietti non potranno essere verificati e l” accesso non potrà essere autorizzato.
Gli utenti di biglietti a prezzo ridotto (ad es. studenti, AVS o AI) devono essere in grado di dimostrare il loro status in qualsiasi momento. In caso contrario, gli verrà chiesto di pagare un importo aggiuntivo basato sul prezzo del biglietto per adulti.
Il biglietto deve essere conservato fino alla fine dell’evento e presentato su richiesta.
I possessori dei biglietti sono gli unici responsabili della partecipazione all’evento a cui il biglietto dà accesso. Tutte le uscite sono considerate definitive, tranne in casi eccezionali in cui verrà emesso un biglietto valido solo per il biglietto presente.
È vietata la rivendita dei biglietti. Sono validi solo i biglietti acquistati presso un punto vendita ufficiale.
1.5 Cancellazione, rinvio e rimborso :
In linea di principio, i biglietti non possono essere rimborsati, scambiati o ripresi.
1.5.1 Modifica del programma :
Il programma di MUZOO viene sistematicamente comunicato attraverso i vari mezzi di comunicazione, anche in caso di modifiche. I cambiamenti di programma, anche all’ultimo minuto, sono sempre possibili. In nessun caso questi cambiamenti ti daranno diritto a un rimborso o a un cambio di biglietto.
Se un evento viene posticipato, il biglietto è valido solo per la data posticipata. In nessun caso questi cambiamenti daranno diritto a un rimborso.
In caso di cancellazione di un evento, il rimborso dei biglietti è escluso a priori. MUZOO si riserva comunque il diritto di decidere se rimborsare o cambiare i biglietti, a seconda del contesto della cancellazione.
1.5.2 Forza maggiore :
Nel caso in cui MUZOO sia costretto a cancellare o posticipare l’evento per cause di forza maggiore o per cause a lui non imputabili, non avrà diritto al rimborso dei biglietti.
Per Forza Maggiore intendiamo qualsiasi evento esterno e/o imprevedibile, al di fuori del controllo e/o delle azioni di MUZOO, che renda impossibile lo svolgimento dell’evento, o addirittura particolarmente pericoloso, ad esempio: minaccia terroristica, calamità pubblica, guerra, epidemia, pandemia, incendio, inondazione, scioperi o restrizioni nazionali, terremoto, condizioni meteorologiche estreme.
Si precisa che nel caso in cui le circostanze di Forza Maggiore abbiano reso lo svolgimento dell’evento finanziariamente o tecnicamente sproporzionato, MUZOO si riserva il diritto di annullarlo o rinviarlo, anche se il suddetto evento di Forza Maggiore era scomparso prima del suo inizio ma ha reso impossibile la sua preparazione o ha impedito le costruzioni necessarie al suo regolare svolgimento.
Si noti che gli obblighi di MUZOO saranno sospesi in caso di eventi che costituiscono Forza Maggiore e la sospensione degli obblighi non sarà in alcun modo una causa di responsabilità per la mancata esecuzione dell’obbligo in questione, né comporterà il pagamento di danni o penali di mora.
1.5.3 Servizi :
Un servizio (incluse le visite guidate, i compleanni e i workshop) sarà rimborsato per intero o posticipato fino a una settimana prima della data prenotata. Dopo tale data, l’attività verrà fatturata. Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite bonifico bancario e dovranno essere richiesti per iscritto via e-mail al seguente indirizzo: animations@muzoo.ch. Il personale della reception del MUZOO non effettuerà alcun rimborso.
2. Accesso all’evento, comportamento e sicurezza
2.1 Accesso :
L’ingresso all’evento è subordinato alla presentazione di un biglietto d’ingresso valido in conformità con il punto 1 di cui sopra.
Tutti i visitatori sono tenuti a sottoporsi a un controllo di sicurezza all “ingresso dell” evento, su richiesta del personale, in particolare per verificare la presenza di oggetti vietati.
Le seguenti regole si applicano all’accesso al sito:
Ad eccezione degli eventi organizzati specificamente per i bambini, tutti i visitatori e i partecipanti di età inferiore ai 12 anni devono essere accompagnati da un adulto.
È vietato introdurre nel recinto dell’evento i seguenti oggetti, senza che l’elenco sia esaustivo; fanno fede le decisioni dello staff dell’evento:
- Oggetti pirotecnici di ogni tipo, sostanze esplosive, infiammabili o volatili e, più in generale, qualsiasi oggetto che possa essere utilizzato come proiettile,
- Armi o oggetti assimilabili alle armi: tutti gli oggetti appuntiti o contundenti,
- Animali,
- Droni,
- Apparecchiature fotografiche e di registrazione professionali (escluse le fotocamere tascabili o digitali o i telefoni cellulari).
È vietato vendere o distribuire prodotti di qualsiasi tipo all “interno dell” evento e nelle sue vicinanze, nonché organizzare raduni senza l “autorizzazione dell” organizzatore.
2.2 Registrazione di suoni e immagini :
È consentito catturare e/o registrare suoni e/o immagini durante l’evento solo per uso privato. Non è consentito alcun uso commerciale di queste registrazioni.
MUZOO si riserva il diritto di vietare qualsiasi registrazione.
Le aree situate all’interno del recinto del MUZOO o quelle in cui si svolgono gli eventi possono essere filmate o fotografate dall’organizzazione o dai media autorizzati. Chiunque entri in queste aree acconsente espressamente all’uso della propria immagine e della propria voce, gratuitamente e senza alcun compenso, per tutti gli usi che ne possono derivare nei media attuali e futuri.
2.3 Comportamento e reati :
Devi seguire le istruzioni degli organizzatori e del loro personale (incluso il personale di sicurezza, la polizia e i vigili del fuoco).
Il titolare del biglietto accetta le istruzioni della CGv e le misure (comprese quelle sanitarie) che possono essere imposte dalla legge.
Il titolare del biglietto riconosce di poter essere scortato dall “area dell” evento, senza alcun risarcimento, se non rispetta le disposizioni delle CGC. A seconda delle circostanze e a esclusiva discrezione di MUZOO, potrà essere disposto il divieto di ingresso permanente o temporaneo, senza alcun risarcimento. Tutti i diritti al risarcimento dei danni sono riservati.
MUZOO si riserva il diritto di informare l’Autorità.
MUZOO può confiscare le attrezzature introdotte o utilizzate in modo contrario alle CGV. Le attrezzature possono anche essere consegnate alla polizia.
3. Informazioni
MUZOO non può offrire alcuna garanzia circa l’esaustività, l’attualità e l’accuratezza delle informazioni diffuse sui suoi mezzi di comunicazione, né escludere errori di trasmissione. MUZOO non può essere ritenuto responsabile di eventuali danni o azioni che potrebbero derivarne. Tuttavia, MUZOO farà del suo meglio per garantire che i dati e le informazioni pubblicate sul suo sito web siano sempre esaustivi, aggiornati e accurati.
MUZOO non può fornire alcuna garanzia in merito ai contenuti pubblicati su siti Internet o mezzi di comunicazione di terzi.
4. Proprietà intellettuale
L’intero contenuto del sito web, delle mostre, delle pubblicazioni e degli eventi è di proprietà di MUZOO. Tali contenuti sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili (copyright, ecc.).
Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questi contenuti è severamente vietata e può costituire una violazione del copyright.
MUZOO rimane titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale su fotografie, presentazioni, studi, disegni, modelli, prototipi, ecc… prodotti al fine di fornire i servizi offerti. La loro riproduzione o il loro utilizzo sono vietati senza l’autorizzazione espressa, scritta e preventiva di MUZOO, che può anche essere subordinata a un compenso economico.
Qualsiasi download o copia di una pagina o di una parte del sito web può essere effettuata solo per uso strettamente personale.
5. Protezione dei dati
I dati personali comunicati dagli acquirenti sono utilizzati esclusivamente per consentire l’utilizzo dei servizi offerti da MUZOO.
MUZOO si impegna a non trasferire alcun dato relativo agli acquirenti a terzi, ad eccezione della necessaria comunicazione dei dati ai partner di biglietteria, boutique o caffetteria, per il corretto funzionamento dei servizi forniti da questi ultimi.
Tutti i dati personali saranno mantenuti riservati. Verranno conservati solo i dati necessari allo svolgimento del processo commerciale.
Si applicano anche la legge sulla protezione dei dati e il regolamento generale sulla protezione dei dati.
6. Caratteristiche delle reti di comunicazione
Si presume che gli acquirenti e gli utenti del sito web MUZOO e/o di altri mezzi di comunicazione elettronici abbiano familiarità con i mezzi di comunicazione elettronici e siano consapevoli dei rischi per la sicurezza dei dati associati al loro utilizzo.
Si considerano pienamente informati dei rischi inerenti all’uso delle reti di telecomunicazione. Si ricorda che la trasmissione di dati tramite reti di comunicazione beneficia solo di una relativa affidabilità tecnica e MUZOO non può essere ritenuto responsabile in caso di :
-
- appropriazione indebita di dati,
- l’intrusione di terzi non autorizzati nei servizi offerti,
- reati informatici,
- saturazione della rete.
I servizi offerti dal MUZOO sul suo sito Internet o attraverso altri mezzi di comunicazione possono essere soggetti a interruzioni programmate o non programmate. MUZOO non può essere ritenuto responsabile di eventuali interruzioni non programmate e non imputabili a MUZOO.
Gli utenti si impegnano a fare un uso legalmente accettabile di questi mezzi elettronici. Per sito web MUZOO si intende il sito ufficiale integrato da qualsiasi altra piattaforma informatica utilizzata da MUZOO per la vendita di biglietti online.
7. Limitazione di responsabilità
MUZOO esclude ogni responsabilità per danni personali o materiali derivanti dall “organizzazione dell” evento o dal suo svolgimento.
In particolare, si applicano le seguenti limitazioni di responsabilità:
Il programma comunicato da MUZOO è soggetto a modifiche.
MUZOO si impegna al massimo per fornire le migliori informazioni possibili agli utenti del suo sito Internet. Tuttavia, non può assolutamente garantire l’accuratezza, la completezza e la veridicità delle informazioni presentate.
MUZOO non è responsabile per i danni derivanti da errori di telecomunicazione, problemi tecnici, guasti di sistema o manipolazioni illegali dei sistemi informatici coinvolti, indipendentemente dal luogo e dalla forma dell’alterazione. Inoltre, è esclusa qualsiasi responsabilità per danni causati da malfunzionamenti, interruzioni o sovraccarichi del sistema informatico.
MUZOO non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dai servizi o dalle informazioni offerte sul suo sito Internet, salvo in caso di grave negligenza o dolo di cui è responsabile.
È altresì esclusa la responsabilità per i danni causati dall’interconnessione con altri siti Internet. MUZOO insiste sul fatto che un disturbo può derivare da altri siti Internet sconosciuti a MUZOO e declina ogni responsabilità in merito ai contenuti, ai prodotti, ai servizi e ad altri servizi forniti da questi siti.
Le informazioni fornite sul sito web di MUZOO sono destinate esclusivamente all’uso privato e hanno lo scopo di informare una persona che potrebbe partecipare agli eventi proposti. Gli utenti sono informati che le informazioni possono essere modificate in qualsiasi momento e senza preavviso.
MUZOO fornisce i propri servizi nell’ambito delle proprie risorse e delle esigenze prevedibili in modo diligente.
8. Modifiche, clausola di salvaguardia
MUZOO si riserva il diritto di adattare e modificare le proprie CGV in qualsiasi momento.
Qualsiasi modifica apportata alle CGV viene comunicata in modo appropriato, in particolare tramite una pubblicazione corrispondente sul sito web di MUZOO. Si raccomanda pertanto una consultazione regolare.
L’eventuale nullità o inapplicabilità di alcune clausole delle CGV non pregiudica in alcun modo la validità delle altre clausole delle CGV.
9. Legge applicabile e note legali
Il presente contratto è soggetto esclusivamente alla legge svizzera. Il foro competente è determinato dal domicilio di MUZOO.
MUZOO / Replat du Dahu 1 / CH-2300 La Chaux-de-Fonds
Ville de La Chaux-de-Fonds / Espacité 1 / CH-2300 La Chaux-de-Fonds
+ 41 32 967 65 00
Giugno 2023
